ZARA门店二楼试衣间

门帘扯到头后仍有明显缝隙

(资料图片)

□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 摄影：楚天都市报极目新闻记者 康旭阳

近日，有网友发布视频称，快时尚连锁品牌ZARA试衣间的帘子拉不严实，外面的人能通过两侧的缝隙，看到里面试衣服的人。

5月6日，极目新闻记者在武汉一家ZARA店内看到，试衣间内部没有门帘挂钩，即使用力将门帘拉到头，两侧依然存在明显缝隙，透过缝隙可以看到对面试衣间走出来的顾客。

法律人士称，服装店的试衣间在设计上应该注意保护顾客的隐私，如果因试衣间的设计缺陷，导致店内发生偷拍、走光等事件，给顾客权益造成损害，依法应当承担相应的法律责任。

试衣间的帘子拉不严实

近日，一位女网友在社交平台上发布视频称，ZARA试衣间是其见过安全性最低的试衣间，试衣间的帘子拉不严实，且试衣间两面都有镜子，透过缝隙，外面的人能够清楚看到里面的人试衣服。

“我拿了试衣牌往里面走时，两边试衣间里的女生我都能看得清清楚楚。”该女网友在视频中称，这种带帘子的试衣间，两边都应卡得很紧，防止顾客走光，希望ZARA门店能及时检查维修或者更换，保证每一位顾客的隐私。

5月6日，极目新闻记者来到位于武汉楚河汉街的ZARA门店，在二楼的女装试衣区看到，当日在试衣间外服务的是一位男性店员，每个试衣间内都有两面大镜子，由于试衣间内部没有门帘挂钩，即使用力将门帘扯到头，两侧依然存在明显缝隙。记者透过镜子和缝隙，可以看到对面试衣间出来的顾客。

极目新闻记者询问店员，试衣区是否男女分区？店员称二楼是女装试衣间，三楼是男装试衣间，店内有规定不能跨区试衣服。对于试衣间帘子存在缝隙一事，ZARA官方客服表示会将这一情况反映给公司，“最近这个事情在网上比较火，有人投诉过这个问题，已反映给上级。”客服称。

界面新闻记者曾联系ZARA母公司Inditex集团，其中国公关部回复称，“已经将所有的反馈信息传达给相关团队，以便采取相应措施，进一步加强内部协调和管理。”

建议及时改进试衣间设计

当日，极目新闻记者探访了附近的其他快时尚品牌门店，发现大多试衣间都是用布帘遮挡，一般内部有挂钩进行固定，还算比较严实。

不少网友称，自己所在城市的ZARA门店也存在同样的问题，并支招在ZARA试衣服时的防走光方法：可将长款衣服挂在试衣间上面的缝隙处，如果遮不住就多挂几件；或用店内裤子衣架上自带的夹子将帘子夹起来；还可以用衣架勾住门帘上的铁环，尽可能地把帘子两边堆叠起来等。

不过，更多网友建议ZARA能够更改这一设计，从根源上保护顾客隐私。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，服装店的试衣间设计暂时没有专门的行业规范，但是也应当满足一般的商场建筑装修设计规范，并且应该注意保护客户的隐私。他认为，隐私权对于个人来讲是非常重要的一项民事权利，ZARA应当及时改进试衣间设计，避免侵权事件或其他违法事件的发生，也让顾客能够更放心地消费购物。

付建表示，《消费者保护法》 第十八条规定了经营者在提供商品或者服务时的安全保障义务：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。“如果店内发生偷拍、走光等事件，给顾客的权益造成损害，且与经营门店的试衣间的设计缺陷有关，属于经营者对顾客的隐私权没有尽到安全保障义务，依法应当承担相应的法律责任。”